FAQ

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez leur envoyer un e-mail à info@champohaircare.com et ils vous poseront quelques questions pour résoudre au mieux ce problème. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans les 24 heures du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes retournées au Royaume-Uni peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être reçues. Une fois reçues, les remboursements prennent 5 à 10 jours ouvrables pour être reflétés sur votre compte.

Les commandes passées sur champohaircare.com sont traitées et expédiées très rapidement. Nous ferons de notre mieux pour modifier une commande existante si vous envoyez un e-mail à notre équipe du service client à info@champohaircare.com, mais nous ne garantissons pas que votre commande sera annulée ou modifiée. Dans le cas où elle ne peut pas être modifiée, notre équipe se fera un plaisir d'organiser un échange ou un retour pour vous. Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne proposons pas de retours ou d'échanges pour les commandes hors Royaume-Uni.

Les prix de notre site Web incluent les droits et taxes, ce qui signifie que votre colis arrivera à votre porte sans frais supplémentaires à payer. Vous pouvez en savoir plus sur nos politiques d'expédition sur notre page Informations sur la livraison .

Nos délais d'expédition au Royaume-Uni et à l'international sont indiqués sur notre page Informations sur la livraison . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations pour suivre votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou promotionnel. Si votre commande est expédiée au Royaume-Uni, nous vous recommandons de suivre votre commande et de sélectionner vos préférences de livraison ici .

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Nous livrons au Royaume-Uni et sur certains marchés internationaux. Pour obtenir les informations les plus récentes sur les pays où nous expédions, veuillez consulter notre page Informations sur la livraison .

Tous nos tarifs d'expédition sont sur notre page Informations de livraison .

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes au Royaume-Uni dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, selon l'option d'expédition que vous sélectionnez. Les commandes passées avant 13 heures du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end et après 13 heures du lundi au vendredi sont expédiées le jour ouvrable suivant. Vous pouvez en savoir plus sur nos options d'expédition et nos délais d'expédition internationaux ici .

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Chāmpo accepte les retours pour les commandes passées au Royaume-Uni dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne proposons pas de retours ou d'échanges pour les commandes passées hors du Royaume-Uni.

Pour retourner votre commande, envoyez simplement un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse info@champohaircare.com et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande Chāmpo. On vous posera quelques questions afin que nous puissions résoudre ce problème au mieux pour vous. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés inutilisés, avec des étiquettes authentiques et dans leur emballage d'origine. Si les produits retournés ne sont pas dans un état revendable, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Nous sommes ravis de confirmer que nous sommes une marque britannique et que nos produits sont fabriqués et expédiés depuis le Royaume-Uni.

Si vous commandez depuis un pays situé hors du Royaume-Uni, veuillez noter que les prix indiqués sur notre site Web couvrent les droits et taxes, ce qui signifie que votre colis arrivera à votre porte sans frais supplémentaires à payer. Vous pouvez en savoir plus sur nos politiques d'expédition sur notre page Informations sur la livraison .

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers les îles Anglo-Normandes.

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes des Highlands écossais dans un délai de trois jours ouvrables. Les commandes passées avant 13 heures du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end et après 13 heures du lundi au vendredi sont expédiées le jour ouvrable suivant. Vous pouvez en savoir plus sur nos options d'expédition et nos délais d'expédition internationaux ici .

Si votre commande est expédiée au Royaume-Uni, nous vous recommandons de suivre votre commande et de sélectionner vos préférences de livraison ici .

Nous envoyons un e-mail automatique à tous ceux qui s'abonnent à notre newsletter contenant un code unique. Parfois, nos e-mails sont filtrés dans des dossiers de spam ou de promotion, alors vérifiez-les si vous ne l'avez pas reçu. Si vous n'êtes pas encore abonné, vous pouvez le faire au pied de page de notre site Web .

Sur notre page de paiement, il y a une case indiquant « Carte cadeau ou code de réduction ». En saisissant ce code ici, vous bénéficierez d'une réduction de 10 % sur votre commande. Si vous effectuez vos achats via votre appareil mobile, vous pourrez le voir à la dernière étape du paiement.

Sur le côté droit de la page de paiement, il y a une case indiquant « Carte cadeau ou code de réduction ». En saisissant le code ici, vous bénéficierez d'une réduction sur votre commande.

Si vous effectuez vos achats via votre mobile, vous pourrez le constater à la dernière étape du paiement.

Nous sommes ravis de confirmer que nous sommes une marque britannique et que nos produits sont fabriqués au Royaume-Uni.

Les produits Chāmpo sont formulés pour tous les types de cheveux, y compris les cheveux fins ou clairsemés, les cheveux bouclés et les textures de cheveux afro.

Nous vous recommandons de répondre à notre quiz capillaire en ligne pour découvrir votre Dosha et découvrir quelle gamme est la mieux adaptée à votre type de cheveux.

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider ! Envoyez-leur simplement un e-mail à info@champohaircare.com. Ils vous poseront quelques questions pour découvrir votre Dosha et la gamme qui vous convient le mieux. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous ne pouvons pas proposer d'échantillons gratuits, mais nous proposons un shampooing et un après-shampooing de voyage de 50 ml à acheter en ligne exclusivement chez Selfridges afin que vous puissiez être sûr d'être satisfait des produits avant d'acheter un article en taille réelle. Ils peuvent également être achetés en magasin chez Selfridges London, Harrods Knightsbridge et dans tous les magasins H Beauty. Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échantillons de notre huile capillaire Weightless ou de notre sérum de croissance Pitta.

Le meilleur moyen de nous contacter est par e-mail à info@champohaircare.com. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous sommes heureux de confirmer que nos produits (à l'exception de notre brosse à shampoing) sont adaptés et ont été testés sur des personnes portant des extensions de cheveux. Nous vous recommandons de consulter vos instructions d'entretien car la méthode est tout aussi importante que les produits utilisés.

Nous sommes heureux de confirmer que tous nos shampooings et revitalisants sont équilibrés en acide, avec un pH compris entre 5,5 et 6,5.

Nous pouvons confirmer que Chāmpo convient aussi bien aux hommes qu'aux femmes.

Vous pouvez tout savoir sur nos produits sur leurs pages produits individuelles. Si vous avez d'autres questions, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Envoyez-leur simplement un e-mail à info@champohaircare.com et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande Chāmpo. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Comme nos produits sont à +98% naturels, ils peuvent varier en raison des ingrédients naturels, mais nous pouvons vous assurer que ces produits sont sûrs et fonctionneront selon le même standard de haute performance.

Notre sérum de croissance Pitta mélange des niveaux optimisés d'actifs et d'huiles végétales hautement stimulants et performants, tout en étant rassurant, léger et non gras, il peut donc être utilisé quotidiennement, matin ou soir, sans se laver les cheveux tous les jours.

Nous recommandons la technique suivante :
Séparez les cheveux secs ou humides, appliquez 3 à 4 gouttes (mais commencez par 1 à 2) sur le bout des doigts et massez l'ensemble du cuir chevelu ou les zones concernées. Coiffez comme d'habitude. Utilisez quotidiennement.

Veuillez noter que ce produit est destiné à être appliqué sur le cuir chevelu et non sur les tiges des cheveux.

Nos produits étant concentrés en actifs végétaux, seule une très petite quantité est nécessaire pour qu'ils soient efficaces. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons les produits suivants :

Shampooing
Versez une quantité de shampoing de la taille de 5 à 10 centimes dans la paume de votre main, mélangez avec de l'eau pour obtenir une crème peu moussante avant de masser votre cuir chevelu mouillé, puis rincez. Vous n'avez besoin de laver vos cheveux qu'une seule fois.

Conditionneur
Appliquer sur les pointes des cheveux, peigner délicatement lorsqu'ils sont mouillés avant de rincer. Si vous séchez vos cheveux au sèche-cheveux, nous vous recommandons d'appliquer une petite quantité d'après-shampoing sur les cheveux séchés à la serviette pour éviter les mèches rebelles et offrir une protection supplémentaire contre la chaleur.

Notre huile capillaire Weightless est un mélange d'huiles 100 % végétales et d'actifs végétaux. Il suffit d'en utiliser une très petite quantité pour qu'elle soit efficace. Nous vous suggérons de commencer par 1 à 2 gouttes appliquées sur cheveux secs, de la mi-longueur jusqu'aux pointes. Ce produit n'est pas destiné à être utilisé sur le cuir chevelu.

Notre crème perfectrice sans rinçage exploite notre complexe Chāmpo Acti-power™ pour renforcer les cheveux et restaurer les liaisons internes de la kératine tout en scellant la cuticule externe pour lisser, faire briller et donner du volume instantanément.

Nous recommandons la technique suivante :

Appliquez 2 à 4 pompes des mi-longueurs jusqu'aux pointes des cheveux humides ou secs.

La liste complète des ingrédients de tous nos produits est indiquée sur la page produit de notre site Web sous « Formulé avec » afin que vous puissiez voir exactement ce qui est inclus. Certaines de nos gammes utilisent des huiles de noix, comme la noix de macadamia. Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'y ait aucune trace de noix dans aucun produit. Par mesure de précaution, nous vous déconseillons d'utiliser nos produits si vous êtes allergique aux noix.

Nous sommes heureux de confirmer que tous nos produits sont fabriqués à partir de +98 % d'ingrédients d'origine naturelle et sont exempts de SLS, de parabènes, de silicones, de parfums synthétiques, de phtalates, de DEA, de MEA, de TEA, d'OGM, de gluten et de colorants artificiels. Vous trouverez plus d'informations dans la section des caractéristiques principales de chaque produit sur notre site Web.

Notre sérum de croissance Pitta est formulé avec +98% d'ingrédients d'origine naturelle et est exempt de SLS, de parabènes, de silicones, de parfums synthétiques, de phtalates, de DEA, de MEA, de TEA, d'OGM et de colorants artificiels.

Ce sérum trichologique bi-actif contient de la caféine pour cibler l'hormone de la chute des cheveux, la DHT, pour aider à retarder la chute et stimuler la croissance des cheveux, de la créatine, un acide aminé, pour aider à améliorer le volume et à développer le corps, et de l'extrait ayurvédique d'haritaki pour revigorer le cuir chevelu et favoriser la croissance des cheveux. Vous trouverez plus d'informations dans la section des caractéristiques principales ici .

Tous nos produits sont vegan et cruelty free, de l'approvisionnement des ingrédients à la production. Nous ne menons ni ne commanditons de tests sur les animaux pour aucune de nos formules ou ingrédients, choisissant plutôt de tester l'efficacité de nos produits via des groupes de participation humaine sélectionnés. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page « À l'intérieur de nos formules » sur notre site Web.

Nous choisissons de ne pas masquer nos produits avec des colorants artificiels ou des stabilisateurs chimiques synthétiques pour garantir une teinte spécifique. En raison de leurs formulations naturelles, vous pouvez remarquer une certaine variation de couleur. Nos produits sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux pour garantir qu'ils sont tous conformes aux spécifications les plus strictes et que toute variante de couleur n'a aucun impact sur les performances du produit.

Nous pouvons confirmer que nos produits topiques sont formulés à partir de +98 % d'ingrédients d'origine naturelle et peuvent être utilisés en toute sécurité pendant la grossesse ou l'allaitement.

Nos produits ingérables sont formulés avec des niveaux élevés de nutriments essentiels, nous vous recommandons donc de consulter un médecin avant utilisation.

Nous sommes heureux de confirmer que tous nos produits sont fabriqués à partir de +98 % d'ingrédients d'origine naturelle et sont exempts de SLS, de parabènes, de silicones, de diméthicones, de parfums synthétiques, de phtalates, de DEA, de MEA, de TEA, d'OGM et de colorants artificiels. Ainsi, les produits Chāmpo sont à la fois sûrs et idéaux pour une utilisation sur des cheveux traités chimiquement/lissés. Vous pouvez vous laver les cheveux avec les produits Chāmpo dès que votre coiffeur vous le conseille.

Sur notre page de paiement, vous verrez trois options de paiement express (Boutique, Apple Pay, PayPal). Si vous regardez juste en dessous, vous verrez tous les champs pour saisir les informations de votre carte de crédit afin de pouvoir payer directement par carte.

Comme pour toute commande en ligne, votre carte de paiement sera débitée dès votre commande passée.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Plus de 99 % de nos commandes arrivent sans problème, mais si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe du service client se fera un plaisir de le résoudre pour vous. Envoyez-leur simplement un e-mail à info@champohaircare.com et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande Chāmpo. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Notre équipe du service client se fera un plaisir d'explorer cette question avec vous. Envoyez-leur simplement un e-mail à info@champohaircare.com et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande Chāmpo. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous envoyons automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie une fois votre commande passée. Parfois, nos e-mails sont filtrés dans des dossiers de spam ou de promotion, nous vous recommandons donc de les vérifier. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse info@champohaircare.com. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures du lundi au vendredi, hors jours fériés.